La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione passa anche da nuovi tipi di touchpoint: gli assistenti virtuali, o intelligenze artificiali conversazionali, stanno diventando sempre più rilevanti nei servizi pubblici. Non solo come strumenti tecnologici, ma come elementi che influenzano la relazione di fiducia tra cittadinanza e istituzioni.
Come Designers Italia, ci stiamo avvicinando a questo tema con attenzione. Crediamo sia fondamentale affrontarlo con un approccio progettuale consapevole, per contribuire a una cultura della progettazione che tenga conto delle implicazioni dell'intelligenza artificiale (IA) nella PA.
Se progettate con cura, le intelligenze artificiali conversazionali possono rivoluzionare il rapporto tra cittadinanza e PA. Automatizzano processi complessi, semplificano l'accesso ai servizi e riducono la complessità per chi ha meno familiarità con il digitale. Per le amministrazioni, questo significa anche alleggerire i carichi di lavoro e aumentare fiducia e trasparenza.
Fonte: https://designers.italia.it/
